تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات - دانلود رایگان

دانلود رایگان

دانلود رایگان تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدماتدانلود مقاله تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدماتاین فایل در قالب Word قابل ویرایش، آماده پرینت و ارائه به عنوان پروژه پایانی می باشد قالب: Word تعداد صفحات: 47توضیحات:با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها و اینکه در این تحقیق رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات می باشد که با توجه به ابعاد آن از ۹ فرضیه جهت دقت در کار که مبین این است که آیا بین رفتار شهروندی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد و اهداف این تحقیق بررسی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بانک پاسارگاد و بررسی تأثیر رضایت شغلی بر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان و ارائه راه کارهایی به بانک پاسارگاد جهت افزایش رفتارهای شهروندی در جهت بهبود کیفیت خدمات می باشد و روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گرد آوری اطلاعات استفاده شده و برای تجزیه تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی که با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL انجام می شود و برای پایایی پرسش نامه نیز از آلفای کرومباخ و میزان تبیین پذیری هر متغیر توسط سوالات تحقیق از مدل تحریری و بررسی فرضیات از معادلات ساختاری استفاده شده و این مقاله نشان می دهد که رضایت مندی شغلی کارکنان و اعتماد مدیر به نحو قابل ملاحظه ای با رفتار شهروندی سازمانی در ارتباط بوده و فعالیت بیشتر OCB رابطه مستقیم و مثبتی بر کیفیت خدمات دارد.بین رضایت شغلی و نوع دوستی رابطه مثبت وجود دارد؟بین رضایت شغلی و جوانمردی رابطه مثبت وجود دارد؟بین رضایت شغلی و آداب مدنی رابطه مثبت وجود دارد؟بین اعتماد و نوع دوستی رابطه مثبت وجود دارد؟بین اعتماد و آداب مدنی رابطه مثبت وجود دارد؟بین اعتماد و جوانمردی رابطه مثبت وجود دارد؟بین نوع دوستی و کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟بین آداب مدنی و کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟بین جوانمردی به طور مثبتی بر کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟فرضیه های :رضایت شغلی بر نوع دوستی تاثیر دارد.رضایت شغلی بر آداب مدنی تاثیر دارد.رضایت شغلی بر جوانمردی تاثیر دارد.اعتماد بر نوع دوستی تاثیر دارد.اعتماد بر آداب مدنی تاثیر دارد.اعتماد بر جوانمردی تاثیر دارد.نوع دوستی برکیفیت خدمات تاثیر دارد.آداب مدنی بر کیفیت خدمات تاثیر دارد.جوانمردی بر کیفیت خدمات تاثیر دارد.کلمات کلیدی : صنعت بانکداری، رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان، رفتار شهروندی و کیفیت خدمات ، تأثیر رضایت شغلی بر رفتارهای شهروندی سازمانی ،بهبود کیفیت خدمات ، روش گردآوری اطلاعات ، تجزیه تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی ، آلفای کرومباخ ، رضایت مندی شغلی کارکنان ، مشتری مداری، کیفیت خدمات در بانک، نقش بازاریان در رضایت مشتریان، اصول مدیریت کیفیت

رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان

تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات

رابطه رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان و کیفیت خدمات

مقاله رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان

تحقیق رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان

مقاله

پاورپوینت

فایل فلش

کارآموزی

گزارش تخصصی

اقدام پژوهی

درس پژوهی

جزوه

خلاصه

دانلود مقاله تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر ...

دانلود مقاله تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات با فرمت ورد و قابل ...

تأثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات ...

تأثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات. تعداد صفحات : ۵۶ | قابل ویرایش. در عصر حاضر مشتری مداری، و ارج نهادن به مشتری یک سلاح راهبردی محسوب می شود و به ویژه شرکت هایی که در جستجوی حفظ مشتریان موجود و ...

دانلود مقاله تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر ...

دانلود مقاله تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات با فرمت ورد و قابل ...

تحقیق تأثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت ...

دانلود تحقیق تأثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بانک پاسارگاد. در قالب Word و در ۵۳ صفحه، قابل ویرایش، شامل: چکیده. مقدمه. مواد و روش‌ها. بیان مسئله. اهمیت و ضرورت تحقیق

رفتار سازمانی - پایگاه مقالات علمی مدیریت

چکیده: با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها و اینکه در این تحقیق رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات می باشد که با توجه به ابعاد آن از 9 فرضیه جهت دقت در کار ...

دانلود مقاله تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر ...

عنوان مقاله : تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات. قالب بندی: Word. قیمت : رایگان شرح مختصر : با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها و اینکه در این تحقیق ...

مقاله تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات

مقاله تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات . نوع فایل : Word . تعداد صفحات : 35 . شرح مختصر : با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها و اینکه در این تحقیق ...

رفتار سازمانی - پایگاه مقالات علمی مدیریت

چکیده: با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها و اینکه در این تحقیق رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات می باشد که با توجه به ابعاد آن از 9 فرضیه جهت دقت در کار ...

دانلود مقاله تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر ...

دانلود مقاله تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات با فرمت ورد و قابل ...

تأثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات ...

تأثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات. تعداد صفحات : ۵۶ | قابل ویرایش. در عصر حاضر مشتری مداری، و ارج نهادن به مشتری یک سلاح راهبردی محسوب می شود و به ویژه شرکت هایی که در جستجوی حفظ مشتریان موجود و ...

دانلود مقاله تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر ...

عنوان مقاله : تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات. قالب بندی: Word. قیمت : رایگان شرح مختصر : با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها و اینکه در این تحقیق ...

دانلود مقاله تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر ...

دانلود مقاله تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات با فرمت ورد و قابل ...

تحقیق تأثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت ...

با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانک داری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آن ها و این که در این تحقیق، رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات مدنظر می باشد که با توجه به ابعاد آن از 9 فرضیه جهت دقت در ...

تأثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات ...

تأثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات. تعداد صفحات : ۵۶ | قابل ویرایش. در عصر حاضر مشتری مداری، و ارج نهادن به مشتری یک سلاح راهبردی محسوب می شود و به ویژه شرکت هایی که در جستجوی حفظ مشتریان موجود و ...

تأثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات ...

تأثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات. تعداد صفحات : ۵۶ | قابل ویرایش. در عصر حاضر مشتری مداری، و ارج نهادن به مشتری یک سلاح راهبردی محسوب می شود و به ویژه شرکت هایی که در جستجوی حفظ مشتریان موجود و ...

پایان نامه تاثیر هوش سازمانی بر کیفیت خدمات از منظر تئوری ...

چکیده یکی از عوامل موثر بر میزان رضایت مشتریان در سازمانهای خدماتی، کیفیت خدمات است. علی رغم اینکه این عامل نقش مهمی در سودآوری هر موسسهی خدماتی دارد اما ارائهی خدمات با کیفیت همچنان بعنوان یکی از چالشهای پیش روی ...

پایان نامه تاثیر هوش سازمانی بر کیفیت خدمات از منظر تئوری ...

چکیده یکی از عوامل موثر بر میزان رضایت مشتریان در سازمانهای خدماتی، کیفیت خدمات است. علی رغم اینکه این عامل نقش مهمی در سودآوری هر موسسهی خدماتی دارد اما ارائهی خدمات با کیفیت همچنان بعنوان یکی از چالشهای پیش روی ...